提高公估行业的专业水准，共建和谐保险公估市场

当前，河北的公估市场初步呈现出繁荣的景象，但也存在一些问题。我们河北正鸿保险公估公司一贯本着公平、公正、诚信、专业的原则，坚持在市场中磨练提高公司的专业水平，为繁荣我省保险公估事业作出自己的贡献。我们的口号是“提高公估行业的专业水准，共建和谐保险公估市场”。 一、保险公估行业只有走专业化的道路才能得到长远的发展：保险公估行业本身就是适应保险市场的发展，作为保险公司理赔职能的延伸而出现的一种专业化的行业。随着保险案件的增多，保险案件内容的复杂，更是因为保险市场与国际接轨的需要，公估人的地位也发生了变化。从处理保险案件的补充地位逐渐加强，最终将变成主体地位。保险市场对公估人的要求也逐步提高。我们认为，目前影响保险公估行业快速发展的核心问题不是市场需求问题，而是公估人专业化不足的问题。具体来说，如果保险公司的理赔人员感到技术上棘手的问题，公估人同样不能解决，那么这个公估公司就不能存在。如果到处都是这样的公估公司，那么保险公估市场也就无法发展。 公估公司在激烈的市场竞争中能存在和发展的理由是什么？不外乎三点： 1、信守职业道德：也就是遵守法律，遵守职业规范，做到公正、公平，维护保险双方的合法权益； 2、精通行业规则：也就是熟悉保险业务，精通保险条款，了解业务流程，能迅速及时地完成委托人的委托工作； 以上两点虽然重要，但却是所有保险从业人员的共性。而公估人的特性是什么呢？就是： 3、掌握专业技术：专业技术才是保险公估的核心。大家都明白，一台精密的设备损坏，能分析出损坏的原因并确定责任才是关键。而确定这台设备的价值却相对容易。这就是公估专业化的作用。 举一个我公司承办的案例：某企业的一台刚刚使用三个月的大型高压变频器损坏，我公司接受委托后，依照供货合同认为不是保险责任而是保修责任。供货方是日本和韩国，他们写来信函，强词夺理企图推卸责任。如果保险公司自己处理此案，可能就会卡在这里或者付出很多费用聘请专家进行诉讼。但我公司专家根据掌握的专业理论，只写了一封两页纸的信函，指出供方提出的理由的荒谬之处，据理说明该变频器的损坏完全是供方制造质量问题，必须承担保修责任。供方理屈词穷只得承担责任。问题得到解决，保险公司拒赔，被保险人的利益也完全得到了保障。双方都很满意。当然，我们更多的是被保险人合理获赔的案例。 以上说明，保险公估行业只有坚定不移地加强专业化，把一门或几门功课做精、做深才能在市场上占据一席之地。 那么，怎样才能提高公估人的专业化水平呢？最实际的办法就是聘请各方面的专家。现在社会上有大量退休的专家，他们具有较高的专业水平。可以聘请来做顾问。利用专家的专业知识培养自己的人才队伍。在某种意义上一个专家可能会带动某一方面的业务。但最终，公估公司还是要把希望寄托在自己内部的人才培养。要培养出有一技之长并且精通保险实务的人才。 公估公司的专家队伍确实是个大问题，解决起来也很复杂。这个问题还要经过长期的探讨，不是一朝一夕的事。但是公估事业必须走专业化的道路是没有疑问的。 二、目前，我省保险公估市场存在的问题：我们认为，目前我省保险公估市场大致存在以下问题： 1、保险公估市场尚缺乏相关的法律支持，公估人的法律地位还不能确定，公估报告也没有法律效力。这个问题当然不是一个省市能解决的问题，目前，国家也在探讨。不过，一旦公估人的法律地位确定，公估报告具备了法律效力，那公估公司和公估人的准入门槛也会大大提高。 2、北方的保险公估市场比起南方来还需要长期的培养。南方的公估机构比北方要多很多，保险公司的选择余地较大，对专业的培养也比较有基础。所以我省还需要大力发展公估机构。 3、平均公估费较低，收费的机制也不尽合理。公估收费过低不利于公估行业吸引人才。公估人才最好是同时对专业技术和保险实务都精通的，特别是精通非车险业务的人才，社会上本来就少，应该获得相应的报酬。但因保险公司对公估费的计算都比较低，个别案件连成本都不够。公估公司无力支付高级专家的费用，不利于保险公估行业的发展。 公估费通常是按照案值大小比例取费，这样从本质上也会动摇公估人的道德信念。对于一个案件处理的是否公平、公正，不能把希望寄托在公估人的个人素质上，而要从机制上保证程序的合法和公正。 另外，事实是并非案值小的案件都是简单的，案值大的案件都是复杂的。实际上，公估所付出的成本以及技术复杂程度和案值并没有比例关系。用案值来计算公估费是不尽合理的。 4、保险公估行业目前还缺乏行业标准，各保险公司对公估公司的要求标准、服务深度要求各不相同。目前我省还没有《河北省保险公估行业服务标准》这样的规定，统一公估公司和保险公司的对接规范，统一服务标准，这将是对我省保险公估事业的重大贡献。 河北正鸿保险公估有限公司将本着提高专业化水平的道路不断前进。为我省保险公估事业做出自己的贡献。